Sofort die richtige Stelle erreichen

Cleopatra Casino Kontakt für alle Anliegen

Unser Support ist rund um die Uhr für dich da, auf Deutsch, per Live-Chat, E-Mail und Telefon.

Support jetzt öffnen Mindestalter 18 Jahre

Heute ausgezahlt

151.496 €

5.648 Spieler online

Lizenz GGL/7859/2017Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Durchschnittlich 9 MinutenAuszahlungsdauer geprüft von eCOGRA

TLS 1.3 VerschlüsselungCleopatra Casino GmbH, HRB 419435 Deutschland

Antwort ohne Umweg

Drei Kanäle für dein Anliegen

Unser Team antwortet zügig, weil wir kurze Wege statt Weiterleitungen mögen.

Sofort jemand im Chat

Der Live-Chat ist die erste Wahl bei dringenden Dingen wie einer hängenden Auszahlung. Meist ist nach etwa einer Minute jemand bei dir, zu jeder Tageszeit.

Chat öffnen

Wenn es ausführlich sein soll

Für Unterlagen oder längere Schilderungen passt die E-Mail: Schreibe an [email protected], eine Antwort kommt in der Regel innerhalb von zwölf Stunden, rund um die Uhr.

E-Mail schreiben

Ruf einfach an

Am Telefon klärst du Rückfragen am schnellsten: Unter +49 30 8587 9749 erreichst du uns in der Zeitzone CET, üblich sind etwa fünf Minuten Wartezeit.

Jetzt anrufen

Cleopatra Casino für Deutschland

Cleopatra Casino mit Sitz in Berlin, geprüft in Deutschland

Sobald du aus Deutschland anrufst oder schreibst, hilft dir diese Übersicht beim Einstieg.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 8587 9749; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Behörde und Lizenz: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/7859/2017

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Hilfe zur Beschwerde

Wer entscheidet, wenn ihr euch uneinig seid?

Du verlierst nichts, wenn du den Weg über uns zuerst gehst

Was gehört in die erste Mail?

Schreib an [email protected] und nenne Vorgangsnummer, Datum und was du erwartest. Eine Bestätigung zeigt dir, dass dein Fall angekommen ist.

Vorher offen, nachher begründet

Innerhalb von zwölf Stunden antwortet dir eine feste Ansprechperson. Sie prüft den Verlauf, nennt dir die Grundlage der Entscheidung und sagt, ob eine Gutschrift möglich ist.

Zweite Prüfung durch eine Führungskraft

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangst du in derselben Mail eine Prüfung durch eine Führungskraft. Der Fall wird dann von jemandem gelesen, der nicht selbst entschieden hat.

Wann schaltest du die Aufsicht ein?

Führt auch das zu keiner Einigung, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als Aufsicht. Deine Vorgangsnummer und unsere Antworten legst du dazu.

Bevor du mailst

Zuständige Postfächer im Überblick

Wir sortieren nach Thema, damit deine Nachricht nicht zwischen anderen Anliegen liegen bleibt.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung Unterlagen: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz Anfragen: [email protected]; Geschäftliches Kooperationen: [email protected]

Ein Betreiber mit Anschrift und Aktenzeichen

Betreiber. Firma: Cleopatra Casino GmbH; Handelsregister: HRB 419435 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, Berlin

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/7859/2017

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Mehr

5 Antworten in Kürze

Erst fragen, dann weiterzocken

Wenn die erste Nachricht nicht reicht oder eine Frage vor dem nächsten Login drückt.

trustMuss ich dem Support mein Passwort nennen?+

Für die Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse deines Kontos und dein vollständiger Name. Beides gleicht der Support mit dem hinterlegten Datensatz ab. Dein Passwort braucht niemand, weder im Chat noch am Telefon.

trustWo bekomme ich eine Übersicht meiner gespeicherten Daten?+

Auskunft und Löschung laufen über [email protected]. Nach Eingang prüft das Team, ob Aufbewahrungsfristen entgegenstehen, und meldet sich mit dem weiteren Ablauf. Eine Kopie der gespeicherten Angaben wird dir anschließend bereitgestellt.

trustWas passiert, wenn ich mit der Antwort nicht zufrieden bin?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schildere den Fall schriftlich an [email protected] und beziehe dich auf das bisherige Gespräch. Wird der Vorgang dort nicht gelöst, kannst du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden, die die Lizenz GGL/7859/2017 erteilt hat.

trustWas passiert, wenn ich mein Konto dichtmachen will?+

Eine Kündigung nimmst du per Nachricht an [email protected] vor, am schnellsten im Chat. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, laufende Boni verfallen dabei. Wer dauerhaft pausieren will, ergänzt zusätzlich eine Selbstsperre.

trustWas ist, wenn ich nur Deutsch spreche?+

Im Chat und am Telefon hilft das Team auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Wer lieber schreibt, bekommt per E-Mail in derselben Sprache Antwort. Bei deutschen Anliegen ist die Beratung in Landessprache am ausführlichsten.

Antwortzeiten im Überblick

Antwortzeiten je Kanal

Bei uns gilt eine Uhrzeit, und die steht hier schwarz auf weiß

Chat

Chat verfügbar: rund um die Uhr; Chat erste Antwort: eine Minute; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwort: zwölf Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 8587 9749; Telefon Wartezeit: fünf Minuten

Cleopatra Casino fragt zuerst nach dem Konto

Was du zur Hand hast, spart eine Rückfrage und damit meist einen Tag Wartezeit.

E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Vorgangsnummer
Screenshot der betroffenen Ansicht
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Art des Anliegens in einem Satz