Identität und Konto

Wie funktioniert die Verifizierung im Cleopatra Casino?

Die Lizenz verlangt den Abgleich von Person und Konto, damit Spielerschutz und Geldwäscheprävention greifen; geprüft ist in der Regel in 23 Stunden.

Verifizierung jetzt starten

Lizenz GGL/7859/2017Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Sechs Zeilen

Alles zur Prüfung auf einen Blick

Diese Tabelle beantwortet die sechs Fragen, die vor dem ersten Auszahlungsantrag regelmäßig aufkommen.

Prüfende Stelle

Cleopatra Casino GmbH

Lizenz

GGL/7859/2017 der GGL

Dauer

23 Stunden

Pflicht ab

spätestens vor der ersten Auszahlung

Rückfragen an

[email protected]

Mindestalter

18+

Sauber durch die Prüfung

Ablauf der Konto-Verifizierung

Hilfreich in dem Moment, in dem der Bereich für die Prüfung offen vor dir liegt und du hochladen willst.

Du stehst im Prüfbereich

Im Konto findest du den Bereich für die Verifizierung mit den offenen Punkten. Achte darauf, dass dort alle vier Nachweise angefragt werden und keiner als erledigt markiert ist.

Vor dem Absenden prüfen, nicht danach

Lade Ausweis und Nachweise als scharfes Foto oder Scan hoch, alle vier Ecken sichtbar, ohne Blitz und ohne abgeschnittene Ränder. Reflexionen sind der häufigste Grund für eine zweite Runde.

Zahlungsmittel mit identischem Namen

Zahlungsnachweis und Kontoinhaber müssen denselben Namen tragen wie der Ausweis. Weicht der Name ab, etwa durch einen Zweitnamen, melde das kurz per E-Mail an das Verifizierungsteam.

Bestätigung im Postfach abwarten

Nach dem Absenden bestätigt das Team das Ergebnis in der Regel innerhalb von 23 Stunden. Schaue zwischendurch ins Postfach, denn eine Rückfrage kommt per E-Mail und nicht im Chat.

Die Unterlagen

Was auf jedem Dokument sichtbar sein muss

Hier siehst du, welches Papier was belegt und worauf die Prüfung bei der Kopie achtet.

Personalausweis

Belegt: Name, Geburtsdatum, Lichtbild; Muss zeigen: Vorder- und Rückseite, alle Ecken scharf

Reisepass

Belegt: Identität und Staatsangehörigkeit; Muss zeigen: Datenseite komplett, Lichtbild erkennbar

Adressnachweis

Belegt: Meldeadresse des Kontoinhabers; Muss zeigen: Name, Adresse, Absender, Datum lesbar

Zahlungsnachweis

Belegt: Herkunft der Einzahlungen; Muss zeigen: Kontoinhaber, Anbieter, Zeitraum sichtbar

Sauber eingereicht heißt schneller freigegeben

Ganzes Blatt statt Ausschnitt. Zeigt dein Bild nur einen Ausschnitt oder einen zugeschnittenen Rand, gilt das Dokument als unlesbar und geht zurück. Das Papier flach auf den Tisch legen und alle vier Ecken erfassen Bei der Handyaufnahme auf Blitz verzichten, Tageslicht nutzen

Datum abgelaufen, Ausweis nicht zu retten. Liegt das Ablaufdatum vor dem Prüftag, wird der Nachweis abgelehnt, auch wenn die Nummer noch lesbar ist. Ein gültiges Ausweisdokument neu abfotografieren und erneut senden Beide Seiten in derselben Aufnahmeserie erfassen

Halte Kontoname und Nachweis deckungsgleich. Weicht der Name auf dem Nachweis von deinem Kontonamen ab, kann die Prüfung den Bezug nicht bestätigen und bricht ab. Für Adressnachweis ein Schreiben mit deinem Kontonamen wählen Bei geändertem Namen die Namensänderung kurz per E-Mail melden

Mittelherkunft und Geldwäscheprävention

Die Lizenz GGL/7859/2017 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder verpflichtet Cleopatra Casino GmbH, die Herkunft eingezahlter Gelder zu prüfen. Das ist ein Routinevorgang für alle Spieler und keine Unterstellung, sondern Teil der Geldwäscheprävention.

Je nach Fall genügt einer dieser Nachweise, manchmal werden zwei davon gebraucht.

Gehaltsabrechnung der letzten Monate
Auszug des Bankkontos
Bescheid über Rente
Nachweis aus selbstständiger Tätigkeit
Unterlagen zum Verkauf von Wertsachen

Kein Antrag auf Auszahlung ohne vorherige Freigabe

Neues Mittel, neuer Nachweis. Springst du auf ein neues Zahlungsmittel um, fragen wir oft einen Nachweis dazu an, damit Ein- und Ausgänge zur selben Person gehören. Ein Dokument aus der Liste genügt meist.

Vor der Überweisung, nicht während. Spätestens vor der ersten Auszahlung ist die Prüfung laut Lizenz Pflicht. Erwartet werden Personalausweis, Reisepass oder Adressnachweis, je nach Fall mit Zahlungsnachweis.

Heb dein Limit erst nach dem Nachweis an. Willst du dein Einzahlungslimit anheben, prüfen wir kurz die Angaben zur Person, damit höhere Beträge zu einem verifizierten Konto gehören und nicht zu einem Doppelkonto.

Sechs Antworten zur Prüfung

Vorher offen, nachher freigegeben

Die häufigste Sorge zuerst: Wann fließt mein Geld, und was hält es gerade auf.

Wie viele Stunden dauert die Verifizierung bei Cleopatra Casino?+

Auf dem Bildschirm steht nach dem Absenden der Status in Prüfung, und der dauert bei uns in der Regel bis zu 23 Stunden. Vollständige Nachweise gehen schneller durch als solche mit abgeschnittenen Rändern. Fehlt etwas, meldet sich das Team per E-Mail an die angegebene Adresse.

Sind meine Ausweisbilder bei euch sicher hinterlegt?+

Übertragen werden die Dateien mit TLS 1.3 verschlüsselt, das zeigt das Schloss-Symbol im Browser. Nur die Prüfabteilung sieht die Nachweise, und die Daten dienen allein der Identitätsprüfung nach unserer Lizenz. Fragen zum Umgang mit den Unterlagen beantwortet [email protected].

Verlangt ihr dieselben Papiere irgendwann ein zweites Mal?+

Ein zweites Mal wirst du nur gefragt, wenn ein Nachweis abgelaufen ist oder sich deine Adresse geändert hat. Dann erscheint im Konto erneut der Hinweis, dass eine Datei fehlt. Solange deine Unterlagen gültig sind, bleibt die Freigabe bestehen.

Kann ich den Ausweis auch vom Handy aus hochladen?+

Vom Handy aus klappt es, wenn die Kamera die ganze Karte scharf erfasst und nichts verdeckt. Lege den Ausweis auf eine dunkle Fläche, halte ruhig und achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind. So kommt der Nachweis ohne Rückfrage durch.

Was mache ich, wenn sich mein Name geändert hat?+

Nach einer Heirat oder Namensänderung passt der alte Nachweis nicht mehr zum Konto, deshalb braucht das Team ein Dokument mit dem neuen Namen. Schreib an [email protected] und lege den aktuellen Ausweis bei. Danach wird die Freigabe auf den neuen Namen umgestellt.

Ab wann muss ich mich überhaupt verifizieren lassen?+

Spätestens vor der ersten Auszahlung ist die Prüfung Pflicht, das verlangt unsere Lizenz GGL/7859/2017. Wir dürfen sie aber schon bei der Registrierung oder nach der ersten Einzahlung anfordern, deshalb lohnt sich der vollständige Nachweis gleich zu Beginn. Dann steht der ersten Auszahlung nichts im Weg.